Điều khoản và điều kiện

Các điều kiện thương mại chung này (“Điều kiện”) của công ty VIONE CZ s.r.o. có trụ sở tại Novomoravanská 378/38, 619 00 Brno, Cộng hòa Séc, IČO 23488409, được đăng ký trong sổ đăng ký thương mại theo hồ sơ số C 146177 do Tòa án Khu vực tại Brno quản lý, e -mail info@vione.cz, số điện thoại +420 774 721 291, địa chỉ cơ sở Novomoravanská 378/38, 619 00 Brno („Chúng tôi” hoặc „Người bán”) quy định, phù hợp với § 1751 khoản 1 của Luật số 89/2012 Sb., Bộ luật Dân sự, được sửa đổi bổ sung (“Bộ luật Dân sự”), các quyền và nghĩa vụ tương hỗ của Quý khách với tư cách là người mua và của Chúng tôi với tư cách là người bán, phát sinh liên quan đến hoặc trên cơ sở hợp đồng mua bán (“Hợp đồng”) được ký kết thông qua cửa hàng trực tuyến (E-shop) trên trang web www.vione.cz.

Tất cả thông tin về việc xử lý dữ liệu cá nhân của Quý khách đều được nêu trong Chính sách xử lý dữ liệu cá nhân, Quý khách có thể xem tại đây https://www.vione.cz/podminky-ochrany-osobnich-udaju/.

Các điều khoản của Điều kiện này là một phần không tách rời của Hợp đồng. Hợp đồng và Điều kiện được lập bằng tiếng Séc. Chúng tôi có thể đơn phương thay đổi hoặc bổ sung nội dung Điều kiện. Quy định này không ảnh hưởng đến các quyền và nghĩa vụ đã phát sinh trong thời gian phiên bản trước của Điều kiện còn hiệu lực.

Như Quý khách đã biết, chúng tôi chủ yếu giao tiếp từ xa. Vì vậy, đối với Hợp đồng của chúng ta cũng áp dụng các phương tiện liên lạc từ xa cho phép chúng ta thỏa thuận mà không cần sự hiện diện trực tiếp đồng thời của Chúng tôi và Quý khách; do đó Hợp đồng được ký kết theo phương thức từ xa trong môi trường E-shop thông qua giao diện trang web (“giao diện web của E-shop”).

Nếu bất kỳ phần nào của Điều kiện trái với nội dung mà chúng ta đã cùng chấp thuận trong quá trình mua hàng trên E-shop của Chúng tôi, thì thỏa thuận cụ thể đó sẽ được ưu tiên áp dụng so với Điều kiện.

MỘT SỐ ĐỊNH NGHĨA

1.1. Giá là số tiền mà Quý khách sẽ thanh toán cho Hàng hóa;

1.2. Phí vận chuyển là số tiền mà Quý khách sẽ thanh toán để giao Hàng hóa, bao gồm cả chi phí đóng gói;

1.3. Tổng giá là tổng của Giá và Phí vận chuyển;

1.4. VAT là thuế giá trị gia tăng theo các quy định pháp luật hiện hành;

1.5. Hóa đơn là chứng từ thuế được lập theo luật về thuế giá trị gia tăng đối với Tổng giá;

1.6. Đơn hàng là đề nghị ràng buộc của Quý khách về việc ký kết Hợp đồng mua Hàng hóa với Chúng tôi;

1.7. Tài khoản người dùng là tài khoản được tạo dựa trên dữ liệu do Quý khách cung cấp, cho phép lưu dữ liệu đã nhập và lưu lịch sử Hàng hóa đã đặt cũng như các Hợp đồng đã ký kết;

1.8. Quý khách là người mua hàng trên E-shop của Chúng tôi, được pháp luật gọi là người mua;

1.9. Hàng hóa là mọi thứ mà Quý khách có thể mua trên E-shop.

2. QUY ĐỊNH CHUNG VÀ HƯỚNG DẪN

2.1. Việc mua Hàng hóa chỉ có thể thực hiện thông qua giao diện web của E-shop.

2.2. Khi mua Hàng hóa, Quý khách có nghĩa vụ cung cấp cho Chúng tôi mọi thông tin một cách chính xác và trung thực. Do đó, các thông tin Quý khách cung cấp trong Đơn hàng sẽ được chúng tôi coi là đúng và trung thực.

2.3. Trên E-shop của chúng tôi, chúng tôi cũng cung cấp quyền truy cập tới đánh giá Hàng hóa do người tiêu dùng khác thực hiện. Chúng tôi đảm bảo và kiểm soát tính xác thực của các đánh giá đó bằng cách liên kết đánh giá với các đơn hàng cụ thể; trong hệ thống nội bộ, tại mỗi đánh giá chúng tôi nhìn thấy ID đơn hàng liên quan, nhờ đó có thể xác minh và chứng minh rằng đánh giá đến từ một người tiêu dùng thực tế.

3. KÝ KẾT HỢP ĐỒNG

3.1. Hợp đồng với Chúng tôi chỉ có thể được ký kết bằng tiếng Séc.

3.2. Hợp đồng được ký kết từ xa thông qua E-shop; chi phí sử dụng các phương tiện liên lạc từ xa do Quý khách chi trả. Tuy nhiên, các chi phí này không khác với mức phí cơ bản mà Quý khách trả khi sử dụng các phương tiện đó (đặc biệt là truy cập internet), vì vậy Quý khách không phải kỳ vọng bất kỳ chi phí bổ sung nào do Chúng tôi tính ngoài Tổng giá. Bằng việc gửi Đơn hàng, Quý khách đồng ý rằng chúng tôi sử dụng các phương tiện liên lạc từ xa.

3.3. Để chúng tôi có thể ký kết Hợp đồng, Quý khách cần tạo Đơn hàng trên E-shop. Trong đề nghị này phải có các dữ liệu sau:

a) Thông tin về Hàng hóa được mua (trên E-shop, Quý khách chọn Hàng hóa muốn mua bằng nút “Cho vào giỏ”);

b) Thông tin về Giá, Phí vận chuyển, phương thức thanh toán Tổng giá và phương thức giao Hàng hóa được yêu cầu; các thông tin này được nhập trong quá trình tạo Đơn hàng trong môi trường người dùng của E-shop; trong đó thông tin về Giá, Phí vận chuyển và Tổng giá sẽ được hiển thị tự động dựa trên Hàng hóa, phương thức giao hàng và thanh toán mà Quý khách lựa chọn;

c) Dữ liệu nhận dạng và liên hệ của Quý khách nhằm mục đích giao Hàng hóa, đặc biệt là tên, họ, địa chỉ giao hàng, số điện thoại và địa chỉ e-mail.

3.4. Trong quá trình tạo Đơn hàng, Quý khách có thể thay đổi và kiểm tra dữ liệu cho đến khi hoàn tất. Sau khi kiểm tra bằng cách nhấn nút “Đặt hàng kèm nghĩa vụ thanh toán”, Quý khách sẽ hoàn tất Đơn hàng. Trước khi nhấn nút, Quý khách còn phải xác nhận đã đọc và đồng ý với Điều kiện này; nếu không, sẽ không thể hoàn tất Đơn hàng. Bằng việc gửi Đơn hàng, Quý khách đồng ý với các điều kiện thương mại và điều kiện bảo vệ dữ liệu cá nhân. Sau khi nhấn nút “Đặt hàng kèm nghĩa vụ thanh toán”, toàn bộ thông tin đã điền sẽ được gửi trực tiếp đến Chúng tôi.

3.5. Chúng tôi sẽ xác nhận Đơn hàng của Quý khách trong thời gian sớm nhất có thể sau khi nhận được, bằng cách gửi thông báo tới địa chỉ e-mail mà Quý khách đã cung cấp trong Đơn hàng. Xác nhận sẽ bao gồm tóm tắt Đơn hàng và Điều kiện này dưới dạng tệp đính kèm e-mail. Điều kiện có hiệu lực tại ngày đặt hàng, tức là phiên bản đính kèm trong e-mail xác nhận, là một phần không tách rời của Hợp đồng. Việc xác nhận Đơn hàng dẫn đến việc ký kết Hợp đồng giữa Chúng tôi và Quý khách.

3.6. Có thể xảy ra trường hợp chúng tôi không thể xác nhận Đơn hàng. Đặc biệt là khi Hàng hóa không sẵn có hoặc khi Quý khách đặt số lượng Hàng hóa lớn hơn mức chúng tôi cho phép. Thông tin về số lượng tối đa Hàng hóa sẽ luôn được cung cấp trước trong E-shop, vì vậy không nên gây bất ngờ cho Quý khách. Nếu có bất kỳ lý do nào khiến chúng tôi không thể xác nhận Đơn hàng, chúng tôi sẽ liên hệ và gửi cho Quý khách đề nghị ký kết Hợp đồng với nội dung đã được điều chỉnh so với Đơn hàng. Trong trường hợp đó, Hợp đồng được ký kết tại thời điểm Quý khách xác nhận đề nghị của chúng tôi.

3.7. Trong trường hợp trong E-shop hoặc trong Đơn hàng có ghi một Giá rõ ràng sai, chúng tôi không có nghĩa vụ giao Hàng hóa theo Giá đó, kể cả khi Quý khách đã nhận được xác nhận Đơn hàng và do đó Hợp đồng đã được ký kết. Trong tình huống đó, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách ngay lập tức và gửi đề nghị ký kết Hợp đồng mới với nội dung đã điều chỉnh so với Đơn hàng. Hợp đồng mới được ký kết tại thời điểm Quý khách xác nhận đề nghị của chúng tôi. Một lỗi rõ ràng về Giá có thể là, ví dụ, khi Giá không phù hợp với mức giá thông thường của các người bán khác hoặc thiếu/thừa một chữ số.

3.8. Khi Hợp đồng được ký kết, Quý khách phát sinh nghĩa vụ thanh toán Tổng giá.

3.9. Trong trường hợp Quý khách có Tài khoản người dùng, Quý khách có thể đặt Đơn hàng thông qua tài khoản đó. Ngay cả trong trường hợp này, Quý khách vẫn có nghĩa vụ kiểm tra tính chính xác, trung thực và đầy đủ của các dữ liệu được điền sẵn. Tuy nhiên, quy trình tạo Đơn hàng vẫn giống như đối với người mua không có Tài khoản người dùng; lợi thế là không cần nhập lại dữ liệu nhận dạng của Quý khách.

3.10. Trong một số trường hợp, chúng tôi cho phép áp dụng giảm giá khi mua Hàng hóa. Để được giảm giá, Quý khách cần nhập thông tin giảm giá vào ô được chỉ định sẵn trong đề nghị Đơn hàng. Nếu Quý khách thực hiện như vậy, Hàng hóa sẽ được cung cấp kèm giảm giá.

4. TÀI KHOẢN NGƯỜI DÙNG

4.1. Dựa trên việc đăng ký trong E-shop, Quý khách có thể truy cập Tài khoản người dùng của mình.

4.2. Khi đăng ký Tài khoản người dùng, Quý khách có nghĩa vụ cung cấp tất cả dữ liệu một cách chính xác và trung thực, và cập nhật khi có thay đổi.

4.3. Quyền truy cập Tài khoản người dùng được bảo vệ bằng tên người dùng và mật khẩu. Quý khách có nghĩa vụ giữ bí mật các thông tin đăng nhập này và không cung cấp cho bất kỳ ai. Trong trường hợp bị lạm dụng, chúng tôi không chịu trách nhiệm.

4.4. Tài khoản người dùng là tài khoản cá nhân và Quý khách không được phép cho bên thứ ba sử dụng.

4.5. Tài khoản người dùng của Quý khách có thể bị chúng tôi xóa, đặc biệt nếu Quý khách không sử dụng trong thời gian dài hơn 24 tháng hoặc nếu Quý khách vi phạm nghĩa vụ theo Hợp đồng.

4.6. Tài khoản người dùng có thể không khả dụng liên tục, đặc biệt do việc bảo trì phần cứng và phần mềm cần thiết.

5. ĐIỀU KIỆN GIÁ VÀ THANH TOÁN, BẢO LƯU QUYỀN SỞ HỮU

5.1. Giá luôn được nêu trong E-shop, trong đề nghị Đơn hàng và tất nhiên trong Hợp đồng. Nếu có mâu thuẫn giữa Giá nêu tại Hàng hóa trong E-shop và Giá nêu trong đề nghị Đơn hàng, thì áp dụng Giá trong đề nghị Đơn hàng, và giá này sẽ luôn trùng khớp với giá trong Hợp đồng. Trong đề nghị Đơn hàng cũng nêu Phí vận chuyển và/hoặc điều kiện được miễn phí vận chuyển.

5.2. Tổng giá được nêu đã bao gồm VAT và tất cả các khoản phí theo quy định pháp luật.

5.3. Chúng tôi sẽ yêu cầu Quý khách thanh toán Tổng giá sau khi Hợp đồng được ký kết và trước khi giao Hàng hóa. Quý khách có thể thanh toán Tổng giá theo các phương thức sau:

a) Chuyển khoản ngân hàng. Thông tin để thực hiện thanh toán sẽ được gửi trong xác nhận Đơn hàng. Trong trường hợp thanh toán bằng chuyển khoản, Tổng giá đến hạn trong vòng 24 giờ.

b) Thẻ online. Trong trường hợp này, thanh toán được thực hiện qua cổng thanh toán Shoptet Pay, và việc thanh toán tuân theo các điều kiện của cổng thanh toán này, có tại địa chỉ: https://www.shoptet.cz/obchodni-podminky/ Trong trường hợp thanh toán bằng thẻ online, Tổng giá đến hạn ngay tại thời điểm giao dịch.

c) Thanh toán khi nhận hàng (COD). Trong trường hợp này, thanh toán được thực hiện khi giao Hàng hóa đổi lấy việc bàn giao Hàng hóa. Với COD, Tổng giá đến hạn khi Quý khách nhận Hàng hóa.

5.4. Hóa đơn sẽ được phát hành dưới dạng điện tử sau khi Tổng giá được thanh toán và sẽ được gửi tới địa chỉ e-mail của Quý khách. Hóa đơn sẽ có sẵn trong Tài khoản người dùng.

5.5. Quyền sở hữu Hàng hóa chỉ được chuyển cho Quý khách sau khi Quý khách thanh toán Tổng giá và nhận Hàng hóa. Trong trường hợp chuyển khoản, Tổng giá được coi là đã thanh toán khi được ghi có vào tài khoản của Chúng tôi; trong các trường hợp khác, được coi là đã thanh toán tại thời điểm thực hiện thanh toán.

6. GIAO HÀNG, CHUYỂN GIAO RỦI RO THIỆT HẠI

6.1. Hàng hóa sẽ được giao cho Quý khách muộn nhất trong vòng 30 ngày theo phương thức Quý khách lựa chọn; Quý khách có thể chọn giao hàng qua các đơn vị vận chuyển: Česká pošta, PPL CZ, DHL, Zásilkovna;

6.2. Hàng hóa chỉ có thể được giao trong phạm vi Cộng hòa Séc.

6.3. Thời gian giao Hàng hóa phụ thuộc vào tình trạng sẵn có và phương thức giao hàng/thanh toán đã chọn. Thời gian giao dự kiến sẽ được thông báo trong xác nhận Đơn hàng. Thời hạn nêu trong Điều kiện này chỉ mang tính tham khảo và có thể khác với thời gian giao thực tế. Trong trường hợp nhận trực tiếp tại cơ sở, chúng tôi sẽ luôn thông báo qua e-mail về khả năng nhận Hàng hóa.

6.4. Sau khi nhận Hàng hóa từ đơn vị vận chuyển, Quý khách có nghĩa vụ kiểm tra tính nguyên vẹn của bao bì và trong trường hợp có bất kỳ lỗi nào, phải thông báo ngay cho đơn vị vận chuyển và cho Chúng tôi. Nếu bao bì bị hư hỏng cho thấy có sự can thiệp trái phép vào kiện hàng, Quý khách không có nghĩa vụ nhận Hàng hóa từ đơn vị vận chuyển.

6.5. Nếu Quý khách vi phạm nghĩa vụ nhận Hàng hóa, ngoại trừ các trường hợp theo Điều 4 của Điều kiện, điều đó không dẫn đến việc vi phạm nghĩa vụ giao Hàng hóa của Chúng tôi. Đồng thời, việc Quý khách không nhận Hàng hóa không được coi là hủy Hợp đồng giữa Chúng tôi và Quý khách. Tuy nhiên, trong trường hợp này, Chúng tôi có quyền hủy Hợp đồng do Quý khách vi phạm nghiêm trọng Hợp đồng, hoặc lưu kho Hàng hóa, và Quý khách phải trả phí lưu kho với mức 200 CZK mỗi ngày. Nếu chúng tôi quyết định hủy Hợp đồng, việc hủy có hiệu lực vào ngày chúng tôi gửi thông báo hủy đến Quý khách. Việc hủy Hợp đồng không ảnh hưởng đến yêu cầu thanh toán Phí vận chuyển, hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu có phát sinh.

6.6. Nếu vì lý do từ phía Quý khách mà Hàng hóa phải được giao lại nhiều lần hoặc theo cách khác so với thỏa thuận trong Hợp đồng, Quý khách có nghĩa vụ hoàn trả cho Chúng tôi các chi phí liên quan đến việc giao lại đó. Thông tin thanh toán các chi phí này sẽ được gửi tới e-mail của Quý khách nêu trong Hợp đồng; các chi phí đến hạn trong vòng 14 ngày kể từ khi e-mail được gửi.

6.7. Rủi ro thiệt hại đối với Hàng hóa được chuyển sang Quý khách tại thời điểm Quý khách nhận Hàng hóa. Nếu Quý khách không nhận Hàng hóa, ngoại trừ các trường hợp theo Điều 4 của Điều kiện, rủi ro thiệt hại sẽ chuyển sang Quý khách tại thời điểm Quý khách có thể nhận Hàng hóa nhưng vì lý do từ phía Quý khách mà việc nhận không diễn ra. Việc chuyển giao rủi ro có nghĩa là từ thời điểm đó, Quý khách chịu mọi hậu quả liên quan đến mất mát, hủy hoại, hư hỏng hoặc bất kỳ sự giảm giá trị nào của Hàng hóa.

6.8. Nếu Hàng hóa không được ghi là có sẵn trong kho trên E-shop và có nêu thời gian sẵn có dự kiến, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách trong các trường hợp:

a) gián đoạn sản xuất Hàng hóa bất thường; khi đó chúng tôi sẽ luôn cung cấp thời gian sẵn có dự kiến mới hoặc thông tin rằng không thể giao Hàng hóa;

b) chậm trễ trong việc giao Hàng hóa từ nhà cung cấp của chúng tôi; khi đó chúng tôi sẽ luôn cung cấp thời gian giao dự kiến mới.

7. QUYỀN TỪ VIỆC THỰC HIỆN CÓ KHIẾM KHUYẾT

7.1. Chúng tôi bảo đảm rằng tại thời điểm chuyển giao rủi ro thiệt hại đối với Hàng hóa theo Điều 7 của Điều kiện, Hàng hóa không có khuyết tật; đặc biệt là Hàng hóa:

a) phù hợp với mô tả, chủng loại, số lượng, chất lượng, chức năng, khả năng tương thích, khả năng tương tác và các đặc tính đã thỏa thuận khác;

b) phù hợp với mục đích mà Quý khách yêu cầu và mà chúng tôi đồng ý;

c) được giao kèm phụ kiện và hướng dẫn sử dụng đã thỏa thuận, bao gồm hướng dẫn lắp ráp hoặc cài đặt;

d) phù hợp với mục đích mà Hàng hóa cùng loại thường được sử dụng;

e) về số lượng, chất lượng và các đặc tính khác, bao gồm độ bền, chức năng, khả năng tương thích và an toàn, phù hợp với đặc tính thông thường của Hàng hóa cùng loại mà Quý khách có thể kỳ vọng hợp lý, có tính đến các tuyên bố công khai do chúng tôi hoặc bên khác trong cùng chuỗi hợp đồng đưa ra, đặc biệt là quảng cáo hoặc nhãn/ghi chú;

f) được giao kèm phụ kiện, bao gồm bao bì, hướng dẫn lắp ráp và các hướng dẫn sử dụng khác mà Quý khách có thể kỳ vọng hợp lý; và

g) phù hợp về chất lượng hoặc cách thực hiện với mẫu hoặc bản mẫu đã được cung cấp cho Quý khách trước khi ký kết Hợp đồng.

7.2. Các quyền và nghĩa vụ liên quan đến quyền từ việc thực hiện có khiếm khuyết được điều chỉnh bởi các quy định pháp luật bắt buộc áp dụng (đặc biệt là các điều khoản §§ 2099–2117 và §§ 2161–2174b của Bộ luật Dân sự và Luật số 634/1992 Sb. về bảo vệ người tiêu dùng, được sửa đổi).

7.3. Nếu Hàng hóa có khuyết tật, đặc biệt nếu không đáp ứng bất kỳ điều kiện nào theo Điều 1, Quý khách có thể thông báo cho Chúng tôi về khuyết tật đó và yêu cầu quyền từ việc thực hiện có khiếm khuyết (tức là khiếu nại/đổi trả) bằng cách gửi e-mail hoặc thư tới các địa chỉ của chúng tôi nêu trong thông tin nhận dạng. Quý khách cũng có thể sử dụng mẫu đơn khiếu nại do chúng tôi cung cấp, là Phụ lục số 1 của Điều kiện. Khi thực hiện quyền từ việc thực hiện có khiếm khuyết, Quý khách cần chọn cách giải quyết khuyết tật; sau đó không thể thay đổi lựa chọn này nếu không có sự đồng ý của chúng tôi. Chúng tôi sẽ xử lý khiếu nại phù hợp với quyền mà Quý khách đã yêu cầu.

7.4. Nếu Hàng hóa có khuyết tật, Quý khách có các quyền sau:

a) yêu cầu khắc phục khuyết tật bằng cách giao Hàng hóa mới không có khuyết tật hoặc giao phần Hàng hóa còn thiếu; hoặc

b) yêu cầu khắc phục khuyết tật bằng cách sửa chữa Hàng hóa,

trừ khi cách khắc phục đã chọn là không thể hoặc so với cách còn lại thì chi phí quá cao; việc này được đánh giá đặc biệt dựa trên mức độ quan trọng của khuyết tật, giá trị mà Hàng hóa sẽ có nếu không có khuyết tật, và việc liệu khuyết tật có thể được khắc phục bằng cách còn lại mà không gây khó khăn đáng kể cho Quý khách hay không.

7.5. Chúng tôi có quyền từ chối khắc phục khuyết tật nếu việc đó là không thể hoặc chi phí quá cao, đặc biệt xét đến mức độ quan trọng của khuyết tật và giá trị mà Hàng hóa sẽ có nếu không có khuyết tật.

7.6. Ngoài ra, Quý khách có quyền:

a) được giảm giá phù hợp trên Giá; hoặc

b) hủy Hợp đồng,

nếu:

a) chúng tôi từ chối khắc phục khuyết tật hoặc không khắc phục theo quy định pháp luật;

b) khuyết tật tái diễn,

c) khuyết tật là vi phạm nghiêm trọng Hợp đồng; hoặc

d) từ tuyên bố của chúng tôi hoặc từ hoàn cảnh cho thấy khuyết tật sẽ không được khắc phục trong thời hạn hợp lý hoặc không gây khó khăn đáng kể cho Quý khách.

7.7. Quyền hủy Hợp đồng không áp dụng nếu khuyết tật của Hàng hóa là không đáng kể.

7.8. Nếu Quý khách tự gây ra khuyết tật của Hàng hóa, Quý khách không được hưởng các quyền từ việc thực hiện có khiếm khuyết.

7.9. Sự hao mòn do sử dụng thông thường của Hàng hóa không được coi là khuyết tật; đối với Hàng hóa đã qua sử dụng, hao mòn tương ứng với mức độ sử dụng trước đó cũng không được coi là khuyết tật. Không được coi là khuyết tật:

a) phản ứng dị ứng với thành phần của sản phẩm

b) mùi hương hoặc kết cấu không phù hợp

c) màu sắc/tông màu của sản phẩm có thể khác so với hiển thị trên màn hình

7.9. Khi Quý khách nộp khiếu nại, chúng tôi sẽ cấp cho Quý khách xác nhận bằng văn bản, trong đó nêu:

a) ngày Quý khách nộp khiếu nại;

b) nội dung khiếu nại;

c) phương thức xử lý khiếu nại mà Quý khách yêu cầu;

d) thông tin liên hệ của Quý khách để cung cấp thông tin về việc xử lý khiếu nại.

7.11. Nếu chúng tôi không thỏa thuận thời hạn dài hơn, trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận khiếu nại, chúng tôi sẽ khắc phục khuyết tật và cung cấp thông tin về việc xử lý khiếu nại theo thông tin liên hệ đã nêu. Nếu thời hạn này trôi qua mà không được thực hiện, Quý khách có thể hủy Hợp đồng hoặc yêu cầu giảm giá phù hợp.

7.12. Chúng tôi sẽ thông báo kết quả xử lý khiếu nại qua e-mail và cấp xác nhận về ngày và cách thức xử lý khiếu nại. Nếu khiếu nại là hợp lệ, Quý khách được hoàn trả các chi phí hợp lý đã phát sinh. Quý khách có nghĩa vụ chứng minh các chi phí này, ví dụ bằng hóa đơn/biên lai hoặc xác nhận phí vận chuyển. Nếu khuyết tật được khắc phục bằng cách cung cấp Hàng hóa mới, Quý khách có nghĩa vụ trả lại Hàng hóa ban đầu cho Chúng tôi; chi phí hoàn trả này do Chúng tôi chi trả.

7.13. Nếu Quý khách là doanh nhân, Quý khách có nghĩa vụ thông báo và nêu rõ khuyết tật mà không chậm trễ không cần thiết sau khi có thể phát hiện, nhưng muộn nhất là trong vòng ba ngày kể từ khi nhận Hàng hóa.

7.14. Nếu Quý khách là người tiêu dùng, Quý khách có quyền thực hiện các quyền từ việc thực hiện có khiếm khuyết đối với khuyết tật phát sinh ở Hàng hóa tiêu dùng trong thời hạn 24 tháng kể từ ngày nhận Hàng hóa.

7.15. Quý khách có quyền trả lại sản phẩm mà không cần nêu lý do trong thời hạn theo luật định, được tính từ ngày nhận hàng.

7.16. Các ngoại lệ đối với việc trả lại

a) Vì lý do vệ sinh, không thể trả lại mỹ phẩm đã mở, nước hoa và các sản phẩm tiêu dùng khác mà sau khi sử dụng không thể cung cấp cho khách hàng khác.

8. HỦY HỢP ĐỒNG

8.1. Việc hủy Hợp đồng, tức chấm dứt quan hệ hợp đồng giữa Chúng tôi và Quý khách từ thời điểm ban đầu, có thể xảy ra vì các lý do và theo cách thức nêu trong điều khoản này, hoặc trong các điều khoản khác của Điều kiện, nơi khả năng hủy được nêu rõ.

8.2. Nếu Quý khách là người tiêu dùng, tức là người mua Hàng hóa ngoài phạm vi hoạt động kinh doanh của mình, thì theo § 1829 Bộ luật Dân sự, Quý khách có quyền hủy Hợp đồng mà không cần nêu lý do trong vòng 14 ngày kể từ ngày ký Hợp đồng; hoặc nếu là mua Hàng hóa, thì trong vòng mười bốn ngày kể từ ngày nhận Hàng hóa. Nếu chúng tôi đã ký Hợp đồng có đối tượng là nhiều món Hàng hóa hoặc giao nhiều phần Hàng hóa, thời hạn này chỉ bắt đầu từ ngày giao món cuối cùng hoặc phần cuối cùng; nếu chúng tôi đã ký Hợp đồng theo đó chúng tôi sẽ giao Hàng hóa thường xuyên và lặp lại, thời hạn này bắt đầu từ ngày giao lần đầu tiên.

8.3. Quý khách có thể hủy Hợp đồng bằng bất kỳ cách thức nào có thể chứng minh được (đặc biệt là gửi e-mail hoặc thư tới các địa chỉ của chúng tôi nêu trong thông tin nhận dạng). Quý khách cũng có thể sử dụng mẫu đơn hủy do chúng tôi cung cấp, là Phụ lục số 2 của Điều kiện.

8.4. Ngay cả với tư cách người tiêu dùng, Quý khách không thể hủy Hợp đồng trong các trường hợp đối tượng của Hợp đồng là việc cung cấp nêu tại § 1837 Bộ luật Dân sự.

8.5. Thời hạn hủy theo Điều 2 của Điều kiện được coi là được giữ nếu trong thời hạn đó Quý khách gửi cho Chúng tôi thông báo rằng Quý khách hủy Hợp đồng.

8.6. Trong trường hợp hủy Hợp đồng theo Điều 2 của Điều kiện, Quý khách có nghĩa vụ gửi trả Hàng hóa cho Chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ khi hủy và Quý khách chịu chi phí liên quan đến việc trả hàng về cho Chúng tôi. Ngược lại, Quý khách có quyền được hoàn trả Phí vận chuyển, nhưng chỉ ở mức tương ứng với phương thức giao rẻ nhất mà chúng tôi đã cung cấp cho việc giao Hàng hóa. Trong trường hợp hủy do Chúng tôi vi phạm Hợp đồng, chúng tôi cũng chịu chi phí liên quan đến việc trả hàng về cho Chúng tôi, nhưng cũng chỉ đến mức Phí vận chuyển tương ứng với phương thức giao rẻ nhất mà chúng tôi đã cung cấp khi giao hàng.

8.7. Trong trường hợp hủy Hợp đồng, Giá sẽ được hoàn trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày hủy có hiệu lực về tài khoản đã ghi nợ, hoặc tài khoản được nêu trong thông báo hủy. Tuy nhiên, khoản tiền sẽ không được hoàn trả trước khi chúng tôi nhận được Hàng hóa hoặc Quý khách chứng minh rằng Hàng hóa đã được gửi trả cho Chúng tôi. Vui lòng trả Hàng hóa sạch sẽ, nếu có thể kèm bao bì gốc.

8.8. Trong trường hợp hủy Hợp đồng theo Điều 2 của Điều kiện, Quý khách chịu trách nhiệm về việc giảm giá trị của Hàng hóa phát sinh do việc xử lý Hàng hóa theo cách khác với mức cần thiết để làm quen với bản chất, đặc tính và chức năng của Hàng hóa, tức theo cách mà Quý khách sẽ làm quen với Hàng hóa tại cửa hàng vật lý. Nếu chúng tôi chưa hoàn trả Giá, chúng tôi có quyền khấu trừ yêu cầu của mình về chi phí vào yêu cầu hoàn trả Giá của Quý khách.

8.9. Chúng tôi có quyền hủy Hợp đồng bất kỳ lúc nào trước khi giao Hàng hóa cho Quý khách nếu có các lý do khách quan khiến không thể giao Hàng hóa (đặc biệt là lý do từ phía bên thứ ba hoặc do bản chất của Hàng hóa), kể cả trước khi hết thời hạn nêu tại Điều 1 của Điều kiện. Chúng tôi cũng có thể hủy Hợp đồng nếu rõ ràng rằng Quý khách đã cố ý cung cấp thông tin sai trong Đơn hàng. Nếu Quý khách mua Hàng hóa trong khuôn khổ hoạt động kinh doanh của mình, tức là với tư cách doanh nhân, chúng tôi có quyền hủy Hợp đồng bất kỳ lúc nào, kể cả không cần nêu lý do.

9. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG

9.1. Chúng tôi không bị ràng buộc với người mua bởi bất kỳ bộ quy tắc ứng xử nào theo nghĩa của § 1826 khoản 1 điểm e) Bộ luật Dân sự.

9.2. Chúng tôi xử lý khiếu nại của người tiêu dùng thông qua địa chỉ điện tử info@vione.cz. Thông tin về việc xử lý khiếu nại sẽ được gửi tới địa chỉ điện tử của người mua.

9.3. Cơ quan có thẩm quyền giải quyết ngoài tòa án các tranh chấp tiêu dùng phát sinh từ Hợp đồng là Thanh tra Thương mại Séc (Česká obchodní inspekce), trụ sở tại Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, địa chỉ internet: http://www.coi.cz. Nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến tại địa chỉ http://ec.europa.eu/consumers/odr có thể được sử dụng khi giải quyết tranh chấp giữa người bán và người mua là người tiêu dùng, từ hợp đồng mua bán ký kết bằng phương tiện điện tử.

9.4. Trung tâm Người tiêu dùng Châu Âu Cộng hòa Séc, trụ sở tại Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, địa chỉ internet: http://www.evropskyspotrebitel.cz là điểm liên hệ theo Quy định (EU) số 524/2013 của Nghị viện và Hội đồng Châu Âu ngày 21/05/2013 về giải quyết tranh chấp tiêu dùng trực tuyến và sửa đổi Quy định (EC) số 2006/2004 và Chỉ thị 2009/22/EC (quy định về ODR).

10. QUY ĐỊNH CUỐI CÙNG

10.1. Nếu quan hệ pháp lý giữa Chúng tôi và Quý khách có yếu tố quốc tế (ví dụ chúng tôi sẽ gửi hàng ra ngoài lãnh thổ Cộng hòa Séc), quan hệ này luôn chịu sự điều chỉnh của pháp luật Cộng hòa Séc. Tuy nhiên, nếu Quý khách là người tiêu dùng, thỏa thuận này không ảnh hưởng đến các quyền của Quý khách theo các quy định pháp luật hiện hành.

10.2. Mọi thư từ bằng văn bản sẽ được chúng tôi gửi cho Quý khách qua e-mail. Địa chỉ e-mail của chúng tôi được nêu trong thông tin nhận dạng. Chúng tôi sẽ gửi thư từ tới địa chỉ e-mail của Quý khách nêu trong Hợp đồng, trong Tài khoản người dùng hoặc địa chỉ mà Quý khách đã dùng để liên hệ với chúng tôi.

10.3. Hợp đồng chỉ có thể được thay đổi trên cơ sở thỏa thuận bằng văn bản của chúng tôi. Tuy nhiên, chúng tôi có quyền thay đổi và bổ sung Điều kiện này; sự thay đổi này không ảnh hưởng đến các Hợp đồng đã ký, mà chỉ áp dụng cho các Hợp đồng được ký sau khi thay đổi có hiệu lực. Chúng tôi sẽ gửi thông báo về thay đổi tới e-mail của Quý khách ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Nếu trong vòng 14 ngày kể từ khi gửi thông báo thay đổi mà chúng tôi không nhận được việc chấm dứt Hợp đồng đã ký cho các đợt giao Hàng hóa thường xuyên và lặp lại, thì các điều kiện mới trở thành một phần của Hợp đồng của chúng tôi và sẽ áp dụng cho lần giao Hàng hóa tiếp theo sau khi thay đổi có hiệu lực. Thời hạn báo trước trong trường hợp Quý khách chấm dứt là 2 tháng.

10.4. Trong trường hợp bất khả kháng hoặc các sự kiện không thể dự đoán (thiên tai, đại dịch, sự cố vận hành, gián đoạn từ nhà thầu phụ, v.v.), chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do hoặc liên quan đến các trường hợp bất khả kháng; và nếu tình trạng bất khả kháng kéo dài hơn 10 ngày, cả Chúng tôi và Quý khách đều có quyền hủy Hợp đồng.

10.5. Phụ lục của Điều kiện bao gồm mẫu đơn khiếu nại và mẫu đơn hủy Hợp đồng.

10.6. Hợp đồng cùng với Điều kiện được lưu trữ dưới dạng điện tử tại Chúng tôi, nhưng không доступ được cho Quý khách. Tuy nhiên, Quý khách sẽ luôn nhận được Điều kiện này và xác nhận Đơn hàng kèm tóm tắt Đơn hàng qua e-mail; do đó Quý khách luôn có quyền truy cập Hợp đồng mà không cần sự hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi khuyến nghị Quý khách lưu lại xác nhận Đơn hàng và Điều kiện.

10.7. Các Điều kiện này có hiệu lực từ ngày 1. 9. 2025.

Phụ lục số 1 Formular-pro-reklamaci

Phụ lục số 2 Formular-pro-odstoupeni-od-smlouvy

Đăng ký bản tin